Perguntas frequentes

Reunimos aqui as dúvidas que mais nos chegam. Se não encontrares a resposta, fala connosco por WhatsApp ou por email.

Envios

Quanto custam os portes?

  • Portugal Continental: 4,99 €, grátis a partir de 75 €
  • Açores e Madeira: 8,50 €
  • Espanha: 8,50 €
  • Resto da Europa: 20 €

Para as ilhas e o resto da Europa, se a encomenda tiver menos de 500 g, fala connosco para ajustarmos o valor.

Quanto tempo demora a chegar?

Preparamos e enviamos a encomenda depois de confirmado o pagamento. A partir do envio, conta com:

  • Portugal Continental: 1 a 3 dias úteis
  • Açores e Madeira: 3 a 7 dias úteis
  • Espanha: 2 a 5 dias úteis
  • Resto da Europa: 3 a 7 dias úteis

Quando a encomenda sair, recebes por email o código para a acompanhar.

Posso cancelar uma encomenda?

Sim, enquanto ainda não tiver sido enviada. Pede o cancelamento por email ou WhatsApp. Se já tiveres pago, o reembolso é feito em até 5 dias úteis.

Trocas e devoluções

Tenho quanto tempo para trocar ou devolver?

14 dias a partir da receção. A peça tem de estar sem uso e com as etiquetas originais. Todos os detalhes e a morada estão na página de trocas, devoluções e cancelamentos.

Há artigos sem troca?

Sim: a Mystery Bag e o body modelador, este por questões de higiene.

Tamanhos

Que tamanho devo escolher?

A Joana, que veste as peças nas fotos, tem 1,58 m e usa normalmente S nas peças de cima e S/36 nas de baixo. Em cada ficha dizemos o tamanho que ela veste e, quando escolhe outro, se o corte é mais justo ou mais largo.

As peças sem opção de tamanho são tamanho único, e a ficha indica até que tamanho vestem.

Na dúvida entre dois tamanhos, manda-nos mensagem com a tua altura e o tamanho que costumas usar. Ajudamos-te a escolher.

Descontos e Clube Joanna Vibes

Os códigos de desconto aplicam-se a tudo?

Não se aplicam a artigos em saldo, e só é possível usar um código por compra.

Como funciona o Clube?

É gratuito: por cada euro que gastas ganhas uma Vibe, e trocas as Vibes por descontos. Todas as regras estão na página do Clube Joanna Vibes.

Loja física e contactos

Onde fica a loja?

Rua Lúcia Lousada, 267, 4620-030 Lousada.

Como falo convosco?

📧 geral@joannastore.pt
📱 WhatsApp e telefone: 916 933 648