Política de reembolso
Trocas e devoluções
Na Joanna Store queremos que fiques satisfeita com a tua compra. Caso o artigo não seja o que esperavas, tens 14 dias após a receção da encomenda para solicitar uma troca ou devolução, nos termos legalmente aplicáveis.
Os artigos devem ser devolvidos nas mesmas condições em que foram recebidos, sem sinais de utilização, lavagem ou danos e com as etiquetas originais colocadas.
Como solicitar uma devolução
Para iniciar o processo, contacta-nos através de:
Email: geral@joannastore.pt
Telefone: +351 916 933 648
Indica o número da encomenda e os artigos que pretendes devolver ou trocar.
Os artigos devem ser enviados para:
Joanna Store
Rua Lúcia Lousada, n.º 267
4620-030 Lousada
Recomendamos que o envio seja feito por correio registado, de forma a permitir o acompanhamento da encomenda. A Joanna Store não se responsabiliza por artigos enviados sem comprovativo de envio que não cheguem à nossa morada.
Trocas
As trocas estão sujeitas à disponibilidade do artigo ou tamanho pretendido.
Os custos de transporte associados à troca ficam a cargo da cliente.
As trocas também podem ser efetuadas presencialmente na nossa loja de Lousada, sem custos de transporte.
Os artigos adquiridos em saldo não são elegíveis para troca. Nas compras realizadas online, mantêm-se os direitos legalmente previstos relativamente à devolução e ao direito de livre resolução, quando aplicáveis.
Devoluções
Nas compras realizadas online, podes exercer o direito de livre resolução no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, sem necessidade de indicar o motivo.
O custo de envio dos artigos devolvidos fica a cargo da cliente, nos termos legalmente aplicáveis.
Reembolso
Após recebermos e verificarmos os artigos devolvidos, o reembolso será processado no prazo máximo de 7 dias, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Nos casos abrangidos pelo direito legal de livre resolução, serão reembolsados os valores legalmente devidos, incluindo os custos da entrega normal da encomenda. Não são reembolsados custos adicionais resultantes da escolha de uma modalidade de entrega mais onerosa do que a opção normal disponibilizada.
O reembolso poderá ser efetuado depois de recebermos os artigos devolvidos ou depois de ser apresentado comprovativo do respetivo envio, consoante o que ocorrer primeiro.
Cancelamento de encomendas
Caso pretendas cancelar uma encomenda antes de esta ser expedida, contacta-nos o mais rapidamente possível.
Se a encomenda ainda não tiver sido enviada, procederemos ao seu cancelamento e respetivo reembolso.
Artigos excluídos
Por razões de higiene, não aceitamos devoluções de bodys quando tenham sido utilizados ou quando tenha sido removida a proteção de higiene, nos casos em que a legislação permita esta exclusão.
As Mystery Bags não são elegíveis para troca ou devolução, sem prejuízo dos direitos legalmente aplicáveis.