Cancelamentos, Devoluções e Trocas

Cancelamentos

As encomendas só podem ser canceladas enquanto estiverem em estado pendente (ainda não enviadas).
O pedido deve ser feito por:
geral@joannastore.pt
WhatsApp/telefone: 916 933 648

Se a encomenda já tiver sido paga, o reembolso será processado no prazo máximo de 5 dias úteis .

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Devoluções

Aceitamos devoluções de artigos no prazo de 14 dias após a recepção , desde que:

• Estejam em perfeito estado, sem uso ou danos.

• Venham com etiqueta original e, se aplicável, acessórios da marca.

• Se possível, no saco/caixa original ou com identificação no interior (nome e nº de encomenda).

Morada para devoluções:
Joana Patrícia Ribeiro Pinheiro
Rua Lúcia Lousada, 267
4620-030 Lousada

O reembolso é feito após recebimento e verificação dos artigos, no prazo máximo de 14 dias úteis .
As portas só são reembolsadas em casos excepcionais (artigo danificado ou danificado).

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Trocas

As trocas devem ser pedidas até 14 dias após a recepção e estão sujeitas à disponibilidade de estoque.
Os artigos têm de cumprir as mesmas condições das devoluções.

Morada para trocas:
Joanna Store - A/C Joana Pinheiro 
Rua Lúcia Lousada, 267
4620-030 Lousada

Assim que a encomenda chegar às nossas instalações, tratamos da troca e confirmamos por e-mail.

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Apoio ao Cliente

Para qualquer questão sobre cancelamentos, devoluções ou trocas, contacte-nos:
📧 geral@joannastore.pt
📱 WhatsApp/telefone: 916 933 648