Trocas, devoluções e cancelamentos
Cancelamentos
Podes cancelar a encomenda enquanto estiver pendente, ou seja, antes de ser enviada. Faz o pedido por email para geral@joannastore.pt ou por WhatsApp/telefone para o 916 933 648.
Se a encomenda já estiver paga, o reembolso é feito no prazo máximo de 5 dias úteis.
Devoluções
Aceitamos devoluções no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, desde que os artigos:
- Estejam em perfeito estado, sem uso nem danos
- Tenham a etiqueta original e, se aplicável, os acessórios da marca
- Venham, se possível, no saco ou caixa original, ou com identificação no interior (nome e número de encomenda)
Morada para devoluções:
Joana Patrícia Ribeiro Pinheiro
Rua Lúcia Lousada, 267
4620-030 Lousada
O reembolso é feito depois de recebermos e verificarmos os artigos, no prazo máximo de 14 dias úteis. Os portes de envio só são reembolsados em casos excecionais, como um artigo danificado ou enviado por engano.
Trocas
Podes pedir uma troca até 14 dias após a receção, sujeita à disponibilidade de stock. Os artigos têm de cumprir as mesmas condições das devoluções.
Morada para trocas:
Joanna Store – A/C Joana Pinheiro
Rua Lúcia Lousada, 267
4620-030 Lousada
Assim que a encomenda chegar, tratamos da troca e confirmamos por email.
Artigos sem troca nem devolução
- Mystery Bag
- Body modelador, por questões de higiene
Apoio ao cliente
Para qualquer questão sobre cancelamentos, devoluções ou trocas:
📧 geral@joannastore.pt
📱 WhatsApp e telefone: 916 933 648